رویه بازگردانی کالا
همه سفارش‌های شما (بجز محصولات قطعات تعمیرات موبایل اعم از تاچ و ال سی دی و دوربین و …) از فارستـل ضمانت هفت روزه بازگشت دارند. شما می‌توانید کالاهای خریداری شده از فارستـل را طبق رویه‌های بازگشت کالا به علت‌هایی مانند ایراد فنی یا ظاهری و مغایرت محصول، مرجوع کنید.
توجه :
لطفا در صورت متخصص بودن و داشتن مدرک رسمی و مجوز تعمیرات، از محصولات قطعات تعمیرات موبایل از فروشگاه فارستـل خرید نمایید. در غیر این صورت تمامی عواقب آن برعهده ی کاربر خواهد بود، و فروشگاه پاسخگوی افراد غیرمتخصص و فاقد مجوز نمی باشد.
ایراد فنی
ایراد ظاهری
برای گزارش ایراد ظاهری کالای خریداری‌شده، حتما باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا اقدام کنید و پس از این بازه، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود ندارد. ایراد ظاهری می‌تواند شامل مشکلاتی مثل خط و خش، شکستگی و … باشد.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی فارستـل نمی‌شوند.
مغایرت
برای درخواست مرجوعی کالاها توجه داشته باشید
- کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل روی کالا حفظ شده باشد.
- برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود الزامی است.
- در صورتی که کالا دارای گارانتی باشد، کارت گارانتی، لیبل گارانتی ( در مواردی که به‌جای کارت لیبل دارند ) و اقلام همراه کالا باید به همراه کالای اصلی برگردانده شوند.
- قطعات داخلی امکان تعویض سلیقه‌ای نداشته و صرفا به دلیل مغایرت با مشخصات درج شده در جدول مشخصات کالا امکان مرجوعی دارند و فروشگاه در قبال خدمات آن تعهدی ندارد.
- کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی فارستـل نمی‌شوند.
- کالاهای دیجیتال مثل موبایل و لپ‌تاپ نباید از پلمپ خارج شوند و حتی اگر روشن نشده باشند، درصورت بازشدن پلمپ قابل‌بازگشت نیستند. همچنین برای بازگشت این کالاها باید فرآیند تایید شماره سریال توسط فارستـل و گارانتی محصول طی شود.
- تمامی مرسولات توسط دنیای موبایل فارستـل حین ارسال بیمه می‌شوند. لذا زمان تحویل مرسوله خود از مامور نامه رسان، حتما نزد خود او از سلامت مرسوله خود اطمینان حاصل نمایید.در غیر این صورت مرسوله شما از حالت بیمه خارج شده و خارج از مسئولیت ما می باشد.
توجه :
هزینه عودت کالا در صورت بروز مشکل از سمت فارستـل، برعهده فروشگاه و در غیر اینصورت بر عهده مشتری می باشد. در صورت انصراف از خرید نیز هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
